非常差異品牌戰(zhàn)略定位咨詢公司認(rèn)為，如今傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介逐漸被互聯(lián)網(wǎng)傳播代替，實(shí)時的多媒體信息傳播打破了掌握媒體資源的個體和組織在信息傳播上的絕對主導(dǎo)權(quán)，同時現(xiàn)場感和真實(shí)性使消費(fèi)者很難再被傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)，也喪失了其對企業(yè)正向公眾形象維護(hù)的掌控權(quán)。所以企業(yè)一旦涉嫌虛假宣傳等違法經(jīng)營問題，在消費(fèi)者信任崩塌之后是更加嚴(yán)重的品牌危機(jī)。

品牌危機(jī)一般具有危害性、緊急性、突發(fā)性等特征，企業(yè)如果不能在品牌危機(jī)發(fā)生的時候及時采取相應(yīng)的對策化解危機(jī)，將會給企業(yè)帶來不可估量的損失。但如果處理得當(dāng)，這將會給品牌企業(yè)帶來機(jī)遇。對此，非常差異品牌戰(zhàn)略定位咨詢公司對品牌危機(jī)有幾點(diǎn)應(yīng)對建議，希望對您有所幫助。

1、建設(shè)和諧共贏的共存關(guān)系

企業(yè)和其競爭對手和合作伙伴之間的關(guān)系應(yīng)該像自然界中的生態(tài)系統(tǒng)平衡一樣，是相互依存、共同發(fā)展的關(guān)系。只有良好的競爭關(guān)系，才能讓企業(yè)在獲取利益的同時為其他企業(yè)創(chuàng)造價值，當(dāng)整個生態(tài)系統(tǒng)趨向穩(wěn)定時，即使偶爾出現(xiàn)品牌危機(jī)也能夠得到支撐與理解。

2、組建危機(jī)公關(guān)處理團(tuán)隊(duì)

對于企業(yè)應(yīng)對品牌危機(jī)，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)有著重要作用。在對品牌危機(jī)的具體應(yīng)對中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)只需要指揮協(xié)調(diào)部門與信息處理部門，信息處理部門中又分為聯(lián)絡(luò)咨詢部和信息手機(jī)部，只會協(xié)調(diào)部則包括形象管理部、媒體聯(lián)絡(luò)部和資源保障部等。

3、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

企業(yè)危機(jī)的潛在因素也分為多種類型，大致可分為消費(fèi)者、企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)鏈及合作伙伴、競爭對手等。來自于消費(fèi)者的品牌危機(jī)是最為常見的，可能是消費(fèi)者在接觸品牌的時候，被網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)相關(guān)信息誤導(dǎo)而缺乏對企業(yè)品牌產(chǎn)品的信任，也可能是消費(fèi)者自己或身邊的朋友因使用產(chǎn)品后遇到質(zhì)量和服務(wù)問題而自發(fā)在社交媒體上傳播。

根據(jù)以上品牌危機(jī)的潛在因素，品牌企業(yè)可以建立針對不同環(huán)節(jié)的預(yù)警機(jī)制，完善的防御機(jī)制一樣可以從另一方面提升企業(yè)的品牌影響力。

企業(yè)從決策層到執(zhí)行層每一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都可能給企業(yè)品牌帶來危機(jī)隱患，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部是一種帶有連鎖效應(yīng)的影響。所以品牌戰(zhàn)略定位咨詢公司認(rèn)為，要避免危機(jī)的最根本還是要回歸用戶價值的商業(yè)本質(zhì)，抓住用戶心智，除此之外，還要通過高明的品牌定位和品牌策劃，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和品牌口碑。這是最長效、最低成本的品牌危機(jī)應(yīng)對策略。