差異化戰(zhàn)略指的是使企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)等于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的品牌戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的方法有很多，但重點(diǎn)是創(chuàng)造被全行業(yè)和消費(fèi)者都視為是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，比如產(chǎn)品的差異化、服務(wù)差異化和形象差異化等。
差異化戰(zhàn)略的實(shí)施能是企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均水平利潤(rùn)的一種有效競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，可以培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。差異化戰(zhàn)略的類型包括哪些？
1、人事差異化戰(zhàn)略
訓(xùn)練有素的員工要能體現(xiàn)出勝任、禮貌、可信、可靠、反應(yīng)敏捷、善于交流這六個(gè)特征。
2、服務(wù)差異化戰(zhàn)略
差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等因素。
3、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
產(chǎn)品差異化的主要因素有特征、耐用性、工作性能、可靠性、一致性、易修理性、式樣和設(shè)計(jì)。
4、形象差異化戰(zhàn)略
以派客瓷磚為例。在這個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)中，消費(fèi)者的個(gè)性化趨勢(shì)越來越明顯，同時(shí)因?yàn)橛脩舻穆殬I(yè)、愛好等自身特征的不同，形成了一個(gè)個(gè)不同的社會(huì)階層，他們的消費(fèi)需求也不盡相同。派客瓷磚的解決辦法就是走差異化戰(zhàn)略的道路，讓自己的產(chǎn)品與眾不同。
高顏值，才能“深入人心”
產(chǎn)品外觀在用戶心中占的比重越來越重，賞心悅目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出了能給產(chǎn)品本身帶來價(jià)值，還能幫助品牌塑造出獨(dú)特的個(gè)性化形象。
派客瓷磚區(qū)別于其他只關(guān)注產(chǎn)品紋理創(chuàng)新的陶瓷品牌，更注重產(chǎn)品釉面、光感、質(zhì)感、肌理等元素的搭配。所以在技術(shù)革新方面，派客瓷磚進(jìn)行了大量的資源投入，表面涂層處理技術(shù)、膠輥印花技術(shù)、先進(jìn)的8D數(shù)碼噴墨滲透、獨(dú)特的造痕工藝和多種疊加工藝等技術(shù)的應(yīng)用，讓派客瓷磚更好地還原了瓷磚的細(xì)節(jié)、色彩與紋理，為客戶帶來了更多視覺與視覺的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。
專屬設(shè)計(jì)圈層的設(shè)計(jì)師品牌
消費(fèi)者對(duì)家居審美要求不斷提高，個(gè)性、設(shè)計(jì)、自我、搭配已經(jīng)成為了時(shí)代的必需品，設(shè)計(jì)師作為企業(yè)和消費(fèi)者之間的鏈接點(diǎn)，已經(jīng)成為了高端品牌或個(gè)性化品牌開拓高端消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)重要焦點(diǎn)。
派客瓷磚是一個(gè)專屬做社群經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)師高端品牌，所以它始終堅(jiān)持從用戶思維出發(fā)，以消費(fèi)者感知角度提出設(shè)計(jì)需求，通過原創(chuàng)的設(shè)計(jì)，用低奢、時(shí)尚、簡(jiǎn)約的風(fēng)格去構(gòu)建產(chǎn)品，向高端消費(fèi)群體傳遞最本質(zhì)的當(dāng)代生活美學(xué)。
以消費(fèi)者為中心的差異化服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)是產(chǎn)品銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，差異化服務(wù)戰(zhàn)略已經(jīng)成為了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的共識(shí)。所以派客瓷磚不管是消費(fèi)者需求角度出發(fā)，從選磚到設(shè)計(jì)，還是從設(shè)計(jì)到鋪貼，在服務(wù)層面上都會(huì)堅(jiān)持以客戶的滿意為服務(wù)目標(biāo)，用一站式的整體空間解決方案為消費(fèi)者帶來全程無憂的貼心服務(wù)體驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，但最理想的情況是公司使自己在幾個(gè)方面都有差異化。比如卡特皮了推土機(jī)公司不僅以其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)良的零配件供應(yīng)服務(wù)著稱，而且以其極為優(yōu)質(zhì)耐用的產(chǎn)品享有盛譽(yù)。這些對(duì)大型設(shè)備都很重要，因?yàn)槭褂么笮驮O(shè)備時(shí)出現(xiàn)故障的代價(jià)都是非常昂貴的。要強(qiáng)調(diào)的是，差異化戰(zhàn)略不意味著公司可以忽略成本，但這時(shí)的成本不是公司品牌戰(zhàn)略的首要目標(biāo)。